Ekip içinde veya birimler arasında çatışma yaşayan her seviyeden profesyonel; arabuluculuk rolü üstlenmek zorunda kalan liderler, çatışma yönetimini kurum kültürüne taşımak isteyen İK ekipleri ve problem çözme süreçlerini sistematikleştirmek isteyenler.
İçerik Detayları
01Çatışmanın Anatomisi
Her çatışmanın altında bir ihtiyaç, bir beklenti ya da bir değer farkı yatar. Bu bölümde çatışma türleri, kaynakları ve tırmanma dinamikleri ele alınır.
- Görev çatışması, ilişki çatışması ve süreç çatışması
- Çatışma tırmanma modeli: erken uyarı işaretleri
- Sessiz çatışma: gizli gerginlik nasıl okunur
02Çatışma Yönetim Stilleri
Thomas-Kilmann modeline göre beş farklı çatışma yönetim stili vardır ve her birinin uygun olduğu farklı durumlar mevcuttur. Katılımcılar kendi baskın stillerini keşfeder ve esneklik kazanır.
- Rekabet, uyum, kaçınma, uzlaşma ve iş birliği stilleri
- Hangi stili ne zaman kullanmalı?
- Baskı altında stil değişimi ve farkındalık
03Yapıcı Müdahale ve Arabuluculuk
Amaç çatışmayı bastırmak değil; tarafları dinleyerek ortak zemini keşfetmelerine yardımcı olmaktır. Bu bölümde adım adım arabuluculuk süreci ele alınır.
- Tarafsız zemin hazırlama: görüşme ortamı ve kuralları
- İlgi bazlı yaklaşım: pozisyonun arkasındaki ihtiyacı bulmak
- Anlaşma belgesi oluşturma ve takip
04Problem Çözme Döngüsü
Çatışma çözüldükten sonra asıl sorunun sistematik biçimde ele alınması gerekir. Bu bölümde yapılandırılmış problem çözme araçları ve kök neden analizi sunulur.
- 5 Neden analizi ve kök neden tespiti
- Balık kılçığı diyagramı (Ishikawa) ile sorun haritası
- Çözüm önceliklendirme: etki-çaba matrisi
- Uygulama planı ve başarı kriterleri