Operatörlere ve saha çalışanlarına geribildirim vermekten kaçınan ya da etkisini yönetemeyen formen ve vardiya amirleri, geribildirim kültürünü sahaya taşımak isteyen ekip liderleri ve çalışan performansını geribildirimle geliştirmek isteyen tüm saha yöneticileri için uygundur.
İçerik Detayları
01Geribildirim Nedir, Ne Değildir?
Geribildirim; eleştiri değildir. Çalışanların büyük bölümü; geribildirim yerine yargılama almaya alışmıştır. Bu bölümde geribildirim kavramı ve saha liderinin geribildirim sorumluluğu ele alınır.
- Geribildirim ile eleştiri arasındaki temel fark
- Geribildirim vermemek ne anlama gelir?
- Saha liderinin geribildirim konuşmalarından kaçınmasının maliyeti
02Anlık Saha Geri Bildirimi
Sahada en etkili geribildirim; olayın hemen ardından, yerinde ve kısa biçimde verilen geri bildirimdir. Bu bölümde anlık geribildirim tekniklerinin sahaya uyarlaması ele alınır.
- Geribildirim için doğru an: Hemen mi, sonra mı?
- Birebir geribildirim: Ekibin önünde değil, özel alanda
- Kısa ve net geribildirim: 2 dakikada tamamlanan konuşma yapısı
03Davranış Odaklı Geribildirim Modeli
Etkili geribildirim; kişiyi değil, davranışı hedef alır. Bu bölümde saha liderlerine, davranış odaklı geribildirim vermenin pratik çerçevesi kazandırılır.
- SBI modeli sahada: Durum-Davranış-Etki
- "Sen" dili yerine "Ben" ve "Davranış" dili
- Genel ifadelerden kaçınma: Somut ve gözlemlenebilir davranışa odaklanma
- Geribildirime çalışanın tepkisini yönetme
04Olumlu Geribildirim ve Takdirin Gücü
Saha liderlerinin büyük çoğunluğu; yanlışı söylemeyi doğruyu söylemekten daha kolay bulur. Oysa doğru davranışı pekiştirmek; en güçlü performans geliştirme aracıdır. Bu bölümde etkili takdir ve olumlu geribildirim ele alınır.
- Takdirin biyolojik etkisi: Dopamin ve performans döngüsü
- Genel değil, spesifik takdir: Neyi, neden takdir ediyorsun?
- Anlık tanıma: Doğru zamanda yapılan takdirin gücü
- Toplu takdir ile bireysel takdir arasındaki fark
05Gelişime Yönelik Geribildirim Konuşması
Sahada zaman baskısı altında geribildirim yapmak; yapılandırılmış bir yaklaşım gerektirir. Bu bölümde saha koşullarında kısa ama etkili gelişim odaklı geribildirim konuşması ele alınır.
- Geribildirim konuşmasını hazırlama: Ne söyleyeceğini bilmek
- Çalışanı konuşmaya dahil etme: Kendi değerlendirmesini sorma
- Geribildirim sonrası taahhüt alma ve takip