Bu program; insan kaynakları yöneticileri, eğitim koordinatörleri, genel müdürler ve departman şefleri için tasarlanmıştır; sistemin sahiplenilmesi için İK ve operasyon tarafının birlikte katılımı önerilir.
İçerik Detayları
01Ad Hoc Eğitimden Sistematik Öğrenmeye
Ad hoc eğitim; sorunu geçici olarak kaplar ama çözmez. Bu bölümde sistematik kurumsal öğrenmenin ne anlama geldiği ve neden fark yarattığı ele alınır.
- Ad hoc eğitimin gerçek maliyeti: Tekrar, kayıp bilgi ve tutarsız performans
- Öğrenen organizasyon nedir? Konaklama sektöründen başarılı örnekler
- Eğitim yatırımının geri dönüşünü ölçmek: Kirkpatrick modeli
- Sistematik öğrenmenin çalışan bağlılığı ve müşteri memnuniyetine etkisi
02Eğitim İhtiyaç Analizi (EİA)
Doğru eğitimi tasarlamadan önce doğru ihtiyacı tespit etmek gerekir. Bu bölümde katılımcılar; kendi işletmeleri için yapılandırılmış bir eğitim ihtiyaç analizi uygular.
- Performans boşluğunu tespit etme: Beklenen ile gerçekleşen arasındaki fark
- EİA araçları: Gözlem, anket, yetkinlik değerlendirme, yönetici görüşmesi
- Eğitim ile eğitim dışı çözüm arasındaki fark: Hangi sorun eğitimle çözülür?
- Otel için öncelikli eğitim alanlarını belirleme atölyesi
03Kurumsal Öğrenme Sistemi Tasarımı
Sürdürülebilir bir öğrenme sistemi; programlar listesi değil, yapı ve süreçler bütünüdür. Bu bölümde katılımcılar; işletmeleri için öğrenme sistemi mimarisi oluşturur.
- Öğrenme yolları (learning pathways): Pozisyona göre gelişim haritası
- Oryantasyon sistemi: İlk 90 gün çerçevesi
- Tekrarlayan eğitim takvimi: Yıllık öğrenme takvimi nasıl kurulur?
- İç eğitmen sistemi: Departman içinde bilgi aktarım mekanizması
- Dijital ve yüz yüze öğrenme karma modeli
04Akran Öğrenmesi ve Bilgi Paylaşım Kültürü
En değerli bilgi; çoğu zaman kurumun içindedir ve paylaşılmayı bekler. Bu bölümde otel operasyonunda akran öğrenmesini yapılandırma ve bilgi paylaşım kültürü oluşturma ele alınır.
- Akran öğrenmesi simülasyonu: Deneyimli çalışandan yeniye bilgi aktarımı
- Saha koçluğu kültürü: Yöneticinin günlük öğreticilik rolü
- Bilgi havuzu: Vaka arşivi, hata günlükleri ve başarı hikâyeleri
- Ödüllendirme: Bilgi paylaşımı nasıl teşvik edilir?
05Eğitim Sisteminin Ölçümü ve Sürdürülmesi
Ölçülemeyen şey geliştirilemez. Bu bölümde öğrenme sisteminin etkinliğini izleme, raporlama ve güncelleme döngüsü ele alınır.
- Eğitim etkinliği ölçüm göstergeleri: Tepki, öğrenme, davranış, sonuç
- Eğitim tamamlama oranlarının ötesi: Gerçek etki nasıl ölçülür?
- Yıllık eğitim sistemi gözden geçirme döngüsü
- Bütçe planlaması: Eğitim yatırımını savunulabilir kılmak