Ekip içi çatışmaları yöneten orta ve üst düzey yöneticiler, çatışma yönetiminde YZ araçlarının rolünü ve sınırlarını kavramak isteyen liderler ile duygusal zekâ becerilerini dijital çağın gereklilikleriyle harmanlamak isteyen İK profesyonelleri için uygundur.
İçerik Detayları
01Duygusal Zekâ ile Yapay Zekânın Tamamlayıcılığı
YZ ve duygusal zekâ; rakip değil, birbirini tamamlayan iki kapasite olarak ele alındığında güçlü bir yönetim zemini oluşur.
- Duygusal zekânın 5 bileşeni: YZ neyi simüle eder, neyi edemez?
- YZ'nin çatışma yönetiminde sağlayabileceği gerçek katkılar
- İnsan duygusunun çatışmadaki vazgeçilmez rolü
02YZ Destekli Çatışma Analizi
YZ araçları; ekip içi iletişim örüntülerini, gerilim sinyallerini ve tarihsel çatışma verilerini analiz ederek yöneticiye erken uyarı sağlayabilir. Bu bölümde bu potansiyelin pratikte nasıl kullanıldığı ele alınır.
- Erken uyarı sistemleri: YZ ile çatışmayı önceden okumak
- İletişim analizi araçları: Ton, frekans ve içerik ipuçları
- YZ analizinin doğruluğunu sorgulamak: Veri yeterli mi?
03Çatışma Çözümünde İnsan Faktörünü Koruma
Çatışmanın en kritik anlarında; insan varlığı, sıcaklığı ve empatisi, hiçbir YZ aracının yerini alamaz. Bu bölümde teknoloji ile insanın çatışma sürecindeki farklı rolleri ele alınır.
- Güveni yeniden inşa etmek: Bir algoritma özür dileyemez
- Arabuluculukta beden dili ve duygusal temas: Yalnızca insana ait
- YZ çıktısını çatışma sürecine ne zaman dahil etmeli?
04Hibrid Çatışma Yönetimi Modeli
YZ ve insan kapasitelerini birlikte kullanan bir çatışma yönetimi modeli; hem hızı hem de derinliği artırır. Bu bölümde pratik hibrid model tasarımı ele alınır.
- Çatışma evrelerine göre YZ ve insan rolü haritası
- YZ analizini gerçek görüşmeye hazırlık aracı olarak kullanma
- Hibrid modeli kurumda standartlaştırma